2019年航空公司“金鳳獎”評選結果揭曉 南航居“最佳航空公司”榜首

2019-12-17 14:30:53|來源:中央廣電總臺國際在線|編輯:呂丹丹|責編:趙瀅溪

  國際在線黑龍江頻道消息:近日,在新浪財經聯合黑貓投訴、微博航空推出的2019航空公司“金鳳獎”評選中,南航獲得“最佳航空公司”第一名。其中,在“最佳票務服務獎”“最佳客艙服務獎”“最佳客艙環境獎”的評選中,南航均獲第一名。

  據了解,本次評選根據2019年9月30日以來為期兩個月的網友投票、2019年1月1日至11月25日的黑貓投訴平臺企業客訴處理完成率、航空公司微博獲贊量和微博“喜悅情緒聲量”四方面綜合評定,旨在為旅客們選出能提供全方位、專業、安全服務的航空公司。

  據介紹,近年來,南航在聚焦高質量發展要求、深化改革創新中,一直呈現出向上向好的新勢頭。南航一直保持著中國民航最好安全記錄,先后獲評Skytrax“全球最杰出進步航空公司”、Skytrax“中國最佳航空公司”,國務院國資委公布的中央企業2018年度業績考核A級、2016-2018年任期考核“業績優秀企業”等。南航集團提出的打造陽光南航、建設世界一流航空運輸企業的戰略藍圖正在穩步變成現實。

(已修改)【黑龍江】【供稿】2019年航空公司“金鳳獎”評選結果揭曉 南航居“最佳航空公司”榜首

勤務人員清理飛機外表

  數字化服務轉型讓旅客出行再升級 南航獲評“最佳票務服務獎”

  “南航e行”是南航近年來全面實施數字化轉型、打造世界一流航空運輸企業的戰略舉措與重要抓手,旨在通過南航開發運營的移動端官方平臺,為旅客及合作伙伴提供全流程電子化服務。“南航e行”將移動互聯網和航空出行全流程服務結合起來,整合航空旅游上下游行業資源,構筑一站式服務的南航移動應用平臺,可為旅客提供出行“門到門”的卓越服務體驗,讓旅客實現“一機在手,全程無憂”。

  2019年,隨著“南航e行”的深入推進,南航無紙化登機、機票全渠道退改、VR選座和行李全流程跟蹤等數字化服務再次升級旅客出行。與此同時,南航APP專享特惠功能可實現“千人千面”,為旅客推薦個性化機票優惠。包括會員日會員專享特惠機票、度假套餐秒殺等個性化出行產品,讓用戶擁有更多選擇,為用戶創造更多價值。

 “親和精細服務+特色空中美食” 南航獲評“最佳客艙服務獎”

  親和、精細的客艙服務,美味可口的機上餐食,是一家航空公司優質服務的標志。近年來,南航通過打造“親和精細”的客艙服務,不斷提升“木棉系”客艙服務品牌的品牌美譽度。南航“木棉系”客艙服務創新產品榮獲CAPSE(民航旅客服務測評)2018年度航空服務獎——創新服務獎。2019年,南航客艙系統共開通195條“木棉國際”精品航線,實現國際遠程航線及區域重點航線全覆蓋;圍繞主要節假日,開展330班“木棉佳節”主題航班活動,為旅客出行營造溫馨節日氛圍。

  此外,南航還以“時尚化、智能化、個性化、精細化”為核心,結合旅客的飲食偏好與營養需求,打造南航極具特色的空中餐飲服務品牌,引領航空配餐新潮流。南航以粵菜融合地方特色,研制的大碗面、煲仔飯、功夫湯、大肉包、南聯月餅等食品廣受中外旅客的喜愛。

 打造國內“最干凈飛機” 南航獲評“最佳客艙環境獎”

  今年的評選中,南航獲得的“最佳客艙環境獎”格外引人注目。隨著人們航空出行次數的增多,人們對飛機客艙環境要求也越來越高。近年來,南航持續加強飛機客艙深度清潔工作,采取多項措施做好客艙和飛機外表清潔工作。

  在客艙清潔方面,南航通過開展系統培訓,建立系統的業務操作指南,成立專門清潔質量提升小組,不斷提升客艙清潔服務質量;在飛機外表清潔方面,為適應環保要求,南航在全公司范圍內推行飛機干洗技術,保證飛機清洗頻率,確保飛機外表清潔質量,樹立國內“最干凈飛機”服務品牌。

  針對新疆、黑龍江等分公司冬春季飛機清洗困難的問題,南航建立了廣州和三亞冬春季飛機清洗支援基地,對在廣州和三亞過夜的北方地區的飛機進行清洗,確保全南航機隊不因氣候原因造成飛機外表清潔水平下滑。(圖/文 李冰川 編輯 于靈爽)

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